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[특강 후기] "Every Moment, Patient First"

 

✨2025년 5월, 서울에서 만나는 단 ★ 독 ★ 특강!

 

“Every Moment, Patient First” – 환자 중심 의료 서비스의 뉴 스탠다드

2025년 인구보건협회 서울지회 초청특강 – 환자경험관리의 새로운 기준을 말하다

 

지난 5월 29일, 인구보건협회 서울지회에서 열린 특별 초청 강연에서는

정연화 박사(보건학박사 / 대동대학교 겸임교수, 정연화의료서비스아카데미 대표)의

강의가 참석자들의 큰 호응 속에 성공적으로 마무리되었습니다.

 

이번 강연의 주제는 바로

“Every Moment, Patient First” – 환자 중심의 의료 서비스, 

그리고 환자경험관리 평가 대응 전략이었습니다.

 

 

 대응 전략

 

✨2025년 5월, 서울에서 만나는 단 ★ 독 ★ 특강!

 

 

 

 

 5월 29일, 인구보건협회 서울지회에서 열린 특별 초청 강연

 ㅡ정연화교수 (보건학박사)

 

✔️ 일시 | 2025. 5. 29(목) 17:00 – 19:00

✔️ 장소 | 인구보건협회 서울지회

✔️ 강연자 | 정연화 박사 (보건학 Ph.D., 대동대학교 겸임교수)

 

 

환자의 마음을 여는 상담 스킬 – 신뢰를 부르는 대화법 실습!

친절·미소·톤 3박자 전화 응대 – CS 지수 UP 시크릿 공개!

의료 종사자 전용 코칭 대화법 – 팀워크·성과를 동시에 잡는다!

부산에서 서울까지, 의료 서비스 혁신을 이끄는 정연화 박사님의

 Real 현장 노하우를 한자리에서!

 

 

 ⭐환자경험관리 평가가 중요한 지금,

병원과 기관은 어떤 준비를 해야 할까요?

정연화 의료서비스아카데미에서 해답을 찾을 수 있습니다.

 

♦️ 문의: www.JYHLab.com

 

 

⭐ 환자경험, 이제는 병원 경쟁력의 핵심 지표!

 

최근 보건복지부와 심평원을 중심으로

*환자경험관리 평가(Patient Experience Management)’가

공공 및 민간 병원 모두에 중요한 과제로 떠오르고 있습니다.

정연화 박사는 강연에서 다음과 같은 핵심 메시지를 전했습니다:

 

“환자 중심 케어는 기술이 아닌 태도에서 시작된다”

 

“환자경험 평가는 환자가 느낀 ‘신뢰, 공감, 존중’의 점수입니다”

 

실무에 바로 적용 가능한 핵심 스킬 공개!

 

이번 특강은 단순한 이론이 아닌, 현장에서 바로 활용 가능한 

실전 노하우 중심으로 진행되었습니다.

 

 

환자의 신뢰를 얻는 상담 스킬 & 대화 전략

 

미소·친절·공감이 살아 있는 전화응대 비법

 

환자불만 대응 및 위기 커뮤니케이션 코칭 기법

 

의료 서비스 종사자의 마인드셋 리셋 프로그램

 

정연화의료서비스아카데미

 

 

❤️ 부산에서 서울까지, 의료 서비스 혁신의 물결

 

정연화 박사는 부산 지역 의료기관의 서비스 품질 향상 프로젝트를 다수 진행하며

이미 여러 차례 환자경험관리 도입의 성과를 입증해온 바 있습니다.

이번 서울지회 강연은 그 현장 경험을 바탕으로,

수도권 의료기관에도 새로운 인사이트를 제시하는 자리였습니다.

 

✨ 정연화 의료서비스아카데미에서는

병원 맞춤형 환자경험관리 코칭, 전화응대 교육, 상담 스킬 등의 

현장 실무형 교육을 국비지원으로 운영 중입니다.

 

 

ㅡㅡㅡ정연화 의료교육 바로가기 ㅡㅡㅡ

 

정연화의료서비스아카데미 www.코디.net

정연화양정간호사전문학원 www.간호.net

 

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